Identificación del comerciante

El presente sitio web es operado y es propiedad de EXPRESPACK GRÁFICOS S.A.S., sociedad legalmente constituida en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT 901.556.920-6, con domicilio en Calle 16 Sur # 28-55, Barrio La Fragua, Bogotá D.C., Colombia.

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se regula el uso del sitio web exprespack.com.co, así como la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por la compañía.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones.

1. Objeto

Regular la autorización de uso que otorga Exprespack Gráficos a los Usuarios para que ingresen al Sitio, se informen, adquieran o hagan uso de sus derechos sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por Exprespack Gráficos.

Los presentes T&C únicamente aplicarán para las compras efectuadas a través del Sitio y de los medios de contacto digitales directos con Exprespack Gráficos, como mensajes directos o mensajería instantánea con consumidores, en los términos del Estatuto del Consumidor.

2. Requisitos para el debido uso del sitio

Para el uso del sitio, el usuario deberá:

Contar con capacidad legal para contratar.
Tener la facultad para obligarse conforme a estos términos.
Cumplir con la edad mínima exigida por la legislación vigente para realizar compras en línea.

Uso por menores de edad

Para efectos de estos términos, se considera menor de edad a toda persona que no haya cumplido los dieciocho (18) años.

El acceso, registro, compra o uso del sitio por parte de menores deberá realizarse exclusivamente a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes garantizan contar con plena capacidad legal y asumen la responsabilidad por el uso del sitio, la veracidad de la información suministrada y el uso de los medios de pago.

El uso del sitio por menores se limita a la adquisición de productos bajo la autorización y supervisión de su representante legal.

EXPRESPACK GRÁFICOS S.A.S. podrá restringir, suspender o cancelar el acceso cuando detecte usos que puedan afectar la integridad del menor.

3. Declaraciones comerciales

Al adquirir productos a través del sitio, el usuario declara:

Que conoce y comprende las características, especificaciones y condiciones del producto.
Que realiza la compra de manera libre y consciente.
Que está celebrando un contrato legalmente vinculante.

La empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento o corregir errores que se presenten en la información publicada, respetando las compras previamente confirmadas.

Así mismo, podrá modificar, suspender o eliminar productos, servicios o funcionalidades del sitio sin previo aviso.

4. Procedimiento de compra

Para efectuar compras en el Sitio se deberá seleccionar los Productos dentro de las correspondientes secciones, luego hacer clic en «añadir al carrito de compra». Antes de finalizar cualquier compra, la casilla «He leído y aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad» se debe marcar obligatoriamente; de lo contrario no será posible continuar con la misma. Posteriormente, realizar el pago e indicar los datos de envío (en adelante el «Pedido» o los «Pedidos»).

Exprespack Gráficos no se hace responsable de ningún error ocasionado por el Usuario al momento de elegir el Producto o llenar los datos de envío; por lo tanto, el Usuario debe guardar estricta diligencia en la elección de Productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío. Los Pedidos realizados no tendrán lugar a modificación, por lo que Exprespack Gráficos se exime de cualquier responsabilidad frente a direcciones mal diligenciadas o productos equivocados. En el caso de derecho de retracto, devoluciones o cambios, se sujetará a las condiciones previstas en los presentes T&C, lo cual se encuentra regulado más adelante, y a la Ley 1480 de 2011.

Condiciones de compra

El pedido mínimo para compras al por mayor deberá ser como mínimo de CIENTO CINCUENTA MIL PESOS ($150.000 COP); y para compras al detal se podrá efectuar siempre y cuando la recogida sea en punto de venta.
Los productos que aplican como kit vendrán empacados por 3 unidades surtidas y no se realizan cambios de una sola unidad por un motivo diferente.

5. Datos de pedido

5.1 Registro

Para la correcta gestión del pedido de envío y transporte se solicitará información como:

Nombre completo o razón social.
Documento de identidad o NIT.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de envío.

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para la gestión del pedido.

5.2 Envío y entrega

Una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, se procederá a despachar cada Pedido con los Productos de acuerdo con las condiciones que se detallan en los presentes T&C.

6. Información de entrega

Los envíos se llevarán a cabo a través de la empresa de mensajería aliada por Exprespack Gráficos. El Usuario debe revisar que los datos ingresados de entrega sean correctos. Exprespack Gráficos no se hace responsable por la entrega de Pedidos cuyas direcciones de entrega hayan sido incorrectamente diligenciadas por parte del Usuario. Si los datos son incorrectos, debes tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona.

Tiempos

Los tiempos de entrega varían según la ciudad y municipio de destino y están determinados para que sean en días hábiles, excluyendo fines de semana y días feriados. Los tiempos de envío podrán ser de hasta cinco (5) días hábiles para envíos a nivel nacional y hasta tres (3) días hábiles para la ciudad de Bogotá y alrededores.

Para los clientes al detal que prefieran recoger su pedido en punto de venta, se destinarán los días miércoles y viernes en el caso del punto Exprespack Centro, y los días viernes para el punto Exprespack Galerías, siempre y cuando no haya disponibilidad en ninguno de los dos. Si la hay, el sistema arrojará en cuál se encuentra la disponibilidad y se podrá realizar la recogida de lunes a sábado según el horario de cada tienda.

Punto Exprespack Centro: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Valor de envíos

El valor del envío varía según la distancia, el tamaño y el peso del Pedido; puede haber valores inherentes al proceso de envío que asume quien realiza el pago del envío.

El cliente será responsable del pago del envío siempre y cuando el pedido sea por un valor menor a TRESCIENTOS MIL PESOS ($300.000 COP) a nivel Bogotá, y a SEISCIENTOS MIL PESOS ($600.000 COP) a nivel nacional. Si es mayor a alguno de estos valores, Exprespack asumirá el envío de acuerdo con la ubicación.

Exoneración de responsabilidad

La empresa no responde por retrasos causados por:

Situaciones de orden público.
Condiciones climáticas.
Derrumbes o cierre de vías.
Fallas del transportador.

En temporadas y ofertas especiales, los tiempos de entrega podrán verse aumentados, así como en fechas especiales tales como: (i) día de la madre; (ii) San Valentín; (iii) amor y amistad; o (iv) Navidad, por nombrar algunos.

Una vez despachado el Pedido a la dirección indicada por el Usuario, se enviará un mensaje de texto al celular o correo electrónico proporcionado en los datos de compra, mediante el cual podrá realizar seguimiento del paquete a nivel nacional y en Bogotá. En el correo electrónico del Usuario se enviará un detallado de la compra, y la factura de venta será incluida en el envío físico y enviada de forma electrónica. Los Pedidos no permiten ningún tipo de modificación. Una vez realizado el Pedido, no será posible adicionar o remover Productos.

7. Productos y/o servicios

Exprespack Gráficos ofrece a sus Usuarios principalmente la producción de empaques de expresión social. Estos productos incluyen cajas y bolsas. Por favor tener en cuenta que Exprespack Gráficos comercializa sus Productos a través de distintos canales, tales como el Sitio y diferentes establecimientos de comercio físicos. Sin embargo, cada uno de estos canales cuenta con dinámicas comerciales diferentes; razón por la cual la fijación de los precios y las promociones de bienes puede variar entre canales. Por lo anterior, Exprespack Gráficos se reserva el derecho de fijar de manera libre y diferente los precios en cada uno de los canales dispuestos al público.

7.1 Visualización de productos

El Sitio exhibe las imágenes de los Productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, las imágenes son de referencia, por lo que el Usuario podrá apreciar algunas diferencias entre los Productos que se ofertan en el Sitio y los mismos en físico, manteniendo las características descritas en el sitio. En caso de que el Usuario requiera que el Producto sea de un color específico, se recomienda acudir a los canales físicos de venta.

7.2 Disponibilidad de productos

Exprespack Gráficos puede modificar y descontinuar los Productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio y sin previo aviso. En caso de que los Productos de las imágenes de referencia no estén disponibles, o que haya un cambio en las características del mismo, Exprespack Gráficos se obliga a informar al Usuario y a actualizar el Sitio, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales. El Usuario podrá modificar el Pedido, solicitando un Producto de similares características, o podrá cancelarlo, razón por la cual Exprespack Gráficos procederá a devolver el dinero en un término de diez (10) días calendario desde que el Usuario informe su voluntad de recibir el reembolso; la devolución se realizará al medio original de pago.

7.3 Limitación de cantidades y restricción de pedidos

Exprespack Gráficos puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario cuando se detecten posibles fraudes, antecedentes de cartera en mora, constantes devoluciones sin justificación por parte del cliente, u otros. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito, y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

7.4 Cláusula de variación cromática y acabados técnicos

Aviso sobre representación de color: En EXPRESPACK GRÁFICOS S.A.S. nos esforzamos porque las imágenes de nuestros empaques y productos de expresión social en este sitio web sean lo más fieles posible al producto real. Sin embargo, el cliente acepta y reconoce que:

Calibración de pantallas: los colores pueden variar significativamente dependiendo de la configuración de brillo, contraste y tecnología de la pantalla (móvil o computador) desde la cual se realice la compra.
Procesos de impresión: debido a la naturaleza de los materiales (cartulina, papeles texturizados, papeles recubiertos, cartón microcorrugado, propalcote) y a las técnicas de impresión (digital, offset y litografía), pueden presentarse variaciones mínimas de tono entre diferentes lotes de producción o frente a la muestra digital.
Acabados especiales: efectos como el estampado al calor (foil), barnices o texturas pueden verse afectados por la porosidad natural del material del empaque.

Consecuencia legal: estas variaciones menores de tono, que no afecten la funcionalidad o el diseño general del producto personalizado, no se considerarán defectos de calidad ni errores de producción y, por tanto, no darán lugar a cambios, devoluciones o reclamaciones por garantía bajo el Estatuto del Consumidor.

8. Condiciones de pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el Pedido. Antes de la aceptación por parte del Usuario de cualquier oferta de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en la página web.

Exprespack Gráficos pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio; así mismo, quedará sujeto a los términos y condiciones del mismo. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades o de terceros, actos maliciosos o hechos atribuibles a los Usuarios o sus medios de pago.

9. Información para pagos

El Sitio ofrece diferentes opciones de pago, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por Exprespack Gráficos: transferencia por Bancolombia, o un link de pago a través de Bold, donde se podrán hacer pagos mediante PSE o tarjeta de crédito y débito. La plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, el Usuario recibirá un correo electrónico o mensaje de texto con la confirmación del mismo y se procederá a enviar la orden para despachar el respectivo Pedido.

Todos los precios indicados para los Productos que están disponibles a través del Sitio incluyen el IVA conforme a la normatividad vigente.

Nota: el manejo de la información personal ingresada en la pasarela de pagos será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.

9.1 Facturación

Exprespack Gráficos facturará directamente los Productos adquiridos por el Usuario de forma electrónica, de conformidad con la legislación aplicable. En ese sentido, el Usuario deberá suministrar su nombre, número de documento de identidad, correo electrónico y un teléfono de contacto. Estos datos serán necesarios para el perfeccionamiento de la compra. Esta información será tratada según la autorización que para tal efecto imparta el Usuario y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que podrá ser consultada en la Política de Privacidad de este sitio.

10. Reversión del pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como internet, PSE, entre otros, y además el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en el Sitio podrá reintegrarse en los siguientes casos:

Cuando el consumidor sea objeto de fraude (se considera fraude aquellos casos en los que hay clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, etc., y como consecuencia se hacen compras en el Sitio).
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el usuario deberá presentar una PQR ante Exprespack Gráficos por medio del correo [email protected].

La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total, y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Dentro de este mismo plazo de cinco (5) días, el Usuario deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago. Adicionalmente, la PQR o solicitud realizada a Exprespack Gráficos deberá contener como mínimo:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las señaladas anteriormente.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud.

Luego de realizar la solicitud, se le asignará un código de radicado. Desde el momento de la radicación, Exprespack Gráficos cuenta con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la solicitud de reversión del pago, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para los pagos con tarjeta de crédito, el Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario, considerando las fechas de corte de la tarjeta del usuario. Cuando el usuario paga con tarjeta débito o por entidad financiera, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de quince (15) días hábiles.

En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte, por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se clarifique y autorice el cambio.

Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano.

11. Derecho de retracto

En función de la calidad de los bienes que se comercializan por medio del Sitio, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario tiene plena capacidad de hacer ejercicio del derecho de retracto que le asiste. El término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del Usuario será de cinco (5) días contados a partir de la entrega del bien. Su ejercicio, excepciones y demás particularidades se sujetarán a lo dispuesto en el mencionado artículo.

Para su efectividad, el Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto, según la Ley 1480 de 2011. Una vez recibida la mercancía, se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales autorizados. El derecho de retracto no será procedente en las referencias de bienes que sean de uso personal o cuando hagan parte de las excepciones mencionadas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para la devolución del dinero, Exprespack Gráficos no podrá exceder de diez (10) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y el Usuario haya cumplido con las obligaciones de: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por Exprespack Gráficos para efectuar el proceso; ii) la devolución del producto a Exprespack Gráficos. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago utilizado por el Usuario.

El producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos y accesorios), de modo que esté apto para la venta. Con el fin de identificar en nuestro sistema los datos de la venta, será necesario informar sus datos y/o la fecha en la cual realizó la compra.

Excepciones

El derecho de retracto NO aplicará en los siguientes casos:

Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del cliente (nombres, fechas, fotografías o diseños exclusivos).
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, como artículos manipulados o de un solo uso.

Nota: en productos estándar de catálogo sin personalización, el derecho de retracto aplicará conforme a la ley.

12. Cambios de productos

Los Productos no tienen cambio, salvo por lo especificado respecto del derecho de retracto.

13. Devoluciones de productos en promoción

Estos productos no tendrán devoluciones y/o cambios, por su connotación de promoción.

14. Procedimientos para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)

Para solicitar cambios y/o devoluciones por garantías, o en uso del derecho de retracto, o cualquier otra circunstancia no contemplada en el presente acuerdo, se deberá radicar una Petición, Queja, Reclamo o Solicitud (PQRS) ante Exprespack Gráficos mediante documento formal que deberá incluir: (i) un documento donde se describa la reclamación, solicitud, petición o queja, con los datos del peticionario para la notificación de la respuesta; (ii) los soportes que considere necesarios para sustentar su PQRS; y (iii) estar dentro de los términos aquí expuestos para radicar solicitudes frente a Productos y referencias ofertadas por Exprespack.

Así mismo, el usuario puede presentar PQRS y sugerencias frente a los Productos o su experiencia de compra, para lo cual el tiempo de respuesta es de quince (15) días hábiles. Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de Productos, comunicarse con el Sitio, realizar solicitudes y aclarar sus dudas de compras, entre otros, por medio del chat ubicado en la parte inferior derecha del Sitio. Al dar clic en el chat, se le solicitará una información básica y, una vez diligenciada, se le asignará un ejecutivo de servicio al cliente para realizar las consultas o solicitudes.

En caso de que su PQRS no sea atendida debidamente, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores. El canal autorizado para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes será el correo electrónico [email protected].

15. Registro y anulación de cuenta

Exprespack Gráficos está facultada para terminar o suspender de forma unilateral el acceso al Sitio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo ni responsabilidad alguna. La razón principal para dicha acción será el incumplimiento o violación de los presentes T&C o de cualquier norma aplicable. Exprespack Gráficos podrá descontinuar el uso y solicitar la cancelación de tu cuenta y/o cualquier servicio en cualquier momento.

16. Propiedad intelectual

Todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, pero no limitados a, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, signos distintivos, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son propiedad exclusiva de Exprespack Gráficos, salvo que se indique explícitamente lo contrario en este documento. No se debe interpretar que estos T&C otorgan ninguna licencia sobre dichos derechos de propiedad intelectual, y usted se compromete a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas basadas en ellos.

17. Indemnidad

El Usuario acuerda liberar a Exprespack Gráficos de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan como consecuencia de su uso del Sitio o de los servicios ofrecidos en él. Esto incluye, pero no se limita a, aquellos derivados de su uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de los T&C aquí establecidos. Así mismo, se compromete a indemnizar y mantener indemne a Exprespack Gráficos frente a cualquier reclamo o demanda realizada por terceros que resulte de su uso del Sitio o de cualquier violación de estos T&C o de las leyes aplicables.

18. Uso del sitio web

El Usuario acepta y declara entender que el uso de una página web como lo es el Sitio conlleva riesgos inherentes y propios de internet. Si bien Exprespack Gráficos realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio seguro y sin malwares de cualquier tipo, no es posible garantizar el 100 % de seguridad en esta actividad. En ese sentido, el Usuario entiende que es su propia responsabilidad disponer de sistemas y conexiones seguras, así como de softwares tipo antivirus para la navegación segura en internet.

19. Ley aplicable

Los T&C de este Sitio han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana, y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el Sitio o con las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente. Exprespack Gráficos y los Usuarios se someten a la jurisdicción colombiana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

20. Promociones

Exprespack Gráficos podrá ofrecer promociones y descuentos durante períodos específicos del año. Las condiciones de cada promoción —incluyendo el porcentaje de descuento, su vigencia, el número de veces que un mismo usuario puede acceder a ella y la disponibilidad de los productos participantes— serán definidas y publicadas por Exprespack Gráficos en el momento de cada promoción.

Condiciones generales aplicables a las promociones, salvo que en la publicación de cada una se indique lo contrario:

Los descuentos no son acumulables con otras promociones.
Las promociones no son redimibles por dinero en efectivo, ni transferibles ni canjeables.
Aplican únicamente para compras realizadas a través de la página web exprespack.com.co; no aplican para los puntos de venta de Galerías ni Centro.
Los descuentos son ofrecidos directamente por Exprespack Gráficos S.A.S.
El pedido mínimo y demás requisitos aplicables a cada promoción se informarán en su respectiva publicación.

Términos y Condiciones de Página Web y para Compra en Página Web y Otros Medios Digitales o a Distancia